A troca de hidrômetros em Taubaté foi um dos ponto de tratados em uma audiência realizada na Câmara Municipal nesta quarta-feira, 15 de abril, que reuniu representantes da Sabesp e vereadores para esclarecer o aumento no valor das contas de água no município.
A reunião foi conduzida pelo vereador Douglas Carbonne (SD), autor da convocação, e também tratou de queixas recorrentes da população, como a má qualidade do atendimento nas agências, a demora na solução de problemas e a dificuldade para parcelamento de débitos.
Durante a audiência, o gerente de relações institucionais da Sabesp, Josivan Moreno, explicou que a substituição dos hidrômetros é uma exigência contratual e visa garantir maior confiabilidade na medição do consumo. Segundo ele, os novos equipamentos possuem certificação do Inmetro e contribuem para corrigir distorções, aumentar a transparência e incentivar o uso consciente da água.
Moreno também destacou que o contrato atual da concessionária com a Prefeitura, iniciado em 2024 e com duração de 36 anos, prevê investimentos de R$ 1,6 bilhão na cidade. De acordo com ele, o valor representa um avanço em relação ao contrato anterior, com investimento médio de R$ 183 por habitante ao ano, frente aos R$ 70 anteriormente praticados.
Outro ponto abordado foi o repasse trimestral de 4% da receita líquida da Sabesp no município para o Fundo Municipal de Saneamento Ambiental e Infraestrutura, destinado a projetos na área.
Sobre o aumento no valor das contas, o gerente afirmou que a empresa tem orientado os consumidores sobre possíveis causas, como vazamentos internos, além de oferecer dicas para controle e economia de água. Ele reconheceu, porém, que ainda há falhas no serviço.
“Ainda não chegamos a uma efetiva condição de atender o que merece a sociedade. Sabemos que temos problemas históricos, mas temos que chegar a soluções definitivas. Avaliamos caso a caso, e, se houver situações fora dos padrões, vamos corrigir”, afirmou.
Entre as medidas adotadas para melhorar o atendimento, a Sabesp citou o fim do agendamento nas agências, a capacitação de funcionários e a implantação de uma van de atendimento móvel, que realizou 543 atendimentos em dez dias. Também foi mencionado um plano de contingência para analisar reclamações de aumento de consumo após a troca de hidrômetros.
Em relação ao parcelamento de débitos, a concessionária informou que oferece opções como pagamento no cartão de crédito em até 24 parcelas, Pix e parcelamento via boleto para usuários da tarifa social.
O vereador Douglas Carbonne revelou que o Procon registrou 269 denúncias contra a Sabesp, sendo 120 relacionadas à substituição dos hidrômetros. Apesar das críticas, ele reconheceu avanços recentes no atendimento.
“Vocês realmente tomaram rédea da situação que a gente percebeu que ficou sem controle. Tinha conta de R$ 800 para casa de dois moradores, que não consomem tudo isso de água. Uma boa empresa busca caminhos de diálogo, e um bom diálogo é sempre ouvir o consumidor”, declarou.
Também participaram da audiência os vereadores Isaac do Carmo (PT), Talita (PSB), Vivi da Rádio (Republicanos) e Zelinda Pastora (PRD), além de representantes técnicos e comerciais da Sabesp, que responderam aos questionamentos dos parlamentares.
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